POLÍTICA DE PÓS-VENDA — RAPINA MILITAR

1. OBJETIVO

O objetivo desta política é estabelecer os critérios de pós-venda para clientes que realizam compras no e-commerce da Rapina Militar, definindo de forma clara os direitos e deveres da empresa e de seus clientes.

2. APLICAÇÃO

Esta política se aplica a todos os clientes da Rapina Militar que realizam compras por meio do nosso site.

3. DEFINIÇÃO DA POLÍTICA

3.1 Cancelamento de pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento após a confirmação do pagamento, entrando em contato com nosso atendimento.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será realizado sem custos adicionais.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e solicitar a devolução conforme descrito no item 3.3 desta política.

3.2 Retorno de pedido após envio

Caso o pedido retorne após tentativa de entrega (endereço incorreto ou incompleto, destinatário ausente, recusa no recebimento, objeto não procurado na agência ou outras situações semelhantes), nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados de entrega.

Nesses casos, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Caso o cliente opte por cancelar o pedido após o retorno da encomenda para a Rapina Militar, será realizado o reembolso apenas do valor do produto, sendo o valor do frete descontado.

3.3 Devolução — Desistência da compra

O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso total ou parcial do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, NÃO será possível realizar a devolução.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@rapinamilitar.com.br
WhatsApp / Telefone: (47) 99172-6920

Após recebermos a solicitação e verificarmos que está dentro do prazo, enviaremos ao cliente uma autorização de postagem via Correios.

O prazo máximo para utilização da autorização de postagem é de 7 (sete) dias corridos. Caso o prazo expire sem que a postagem seja realizada, será necessário abrir uma nova solicitação.

Para a devolução, o produto deverá ser enviado com:

• Nota Fiscal ou DANFE

• Embalagem original

• Etiquetas e lacres intactos

• Todos os acessórios, quando houver

No caso de calçados, é obrigatório o envio da caixa original, sem danos.

O produto não pode apresentar:

• Indícios de uso

• Odores

• Alterações ou avarias

Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade.

Caso o produto não esteja dentro das condições para devolução, ele será reenviado ao cliente.

Se aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

REEMBOLSO

Pagamentos via Pix

Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, o reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do próprio cliente.

No momento da solicitação, o cliente deverá informar:

• Banco

• Agência

• Conta

• Tipo de conta

• Nome do titular

• CPF do titular

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

Pagamentos via boleto bancário

Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do cliente.

O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

Pagamentos via cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

3.4 Troca de produto

É possível realizar trocas por:

• Outra numeração

• Outra cor

• Outro produto de valor equivalente

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O custo do frete para troca será de responsabilidade do cliente.

Após a solicitação e confirmação de disponibilidade em estoque do novo item, enviaremos as instruções para envio do produto.

O produto deverá ser enviado:

• Com nota fiscal

• Na embalagem original

• Com etiquetas e lacres intactos

• Sem indícios de uso

Após a análise e aprovação, o novo produto será enviado ao cliente.

Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, o cliente poderá:

• Escolher outro produto

• Solicitar o reembolso

3.5 Garantia — Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise de garantia entrando em contato com nosso atendimento.

Após a solicitação, serão enviadas as orientações para envio do produto para análise.

O produto deverá ser enviado:

• Com Nota Fiscal ou DANFE

• Com todos os acessórios, quando houver

• Em boas condições de higiene

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Rapina Militar poderá:

• Realizar o conserto do produto

• Trocar por um produto novo e igual

• Trocar por um produto semelhante, com aprovação do cliente

• Realizar o reembolso do valor pago

Perda da garantia

A garantia poderá ser invalidada caso o produto apresente:

• Sinais de mau uso

• Alterações ou reparos realizados por terceiros

• Danos causados por uso inadequado

• Desgaste natural decorrente do uso

ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira
08h às 12h | 13h às 17h

E-mail: contato@rapinamilitar.com.br
WhatsApp / Telefone: (47) 99172-6920

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — RAPINA MILITAR

A Rapina Militar respeita a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes.

Coleta de informações

Durante a navegação em nosso site, algumas informações podem ser coletadas para melhorar a experiência de compra e garantir o funcionamento adequado da loja.

Essas informações podem incluir:

• Nome

• E-mail

• Telefone

• Endereço de entrega

• Dados necessários para emissão de nota fiscal

Pagamentos

A Rapina Militar não armazena dados de cartão de crédito.

Todos os pagamentos são processados por plataformas de pagamento seguras e reconhecidas no mercado, como o Mercado Pago e/ou Pagar.me.

Armazenamento de dados

Os dados de pedidos e clientes são armazenados na plataforma de e-commerce Loja Integrada, sendo utilizados apenas para:

• Processamento do pedido

• Emissão de notas fiscais

• Atendimento ao cliente

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Comunicação com o cliente

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• Conteúdos e oportunidades de compra

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